Política de reembolso

Queremos que você ame cada peça da Areia Viva. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento

Compras feitas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Troca de tamanho ou cor

Você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas e na embalagem original. A troca depende da disponibilidade em estoque.

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, fazemos a troca ou o reembolso sem custo para você.

Como solicitar

Envie um e-mail para comercial@useareiaviva.com.br informando o número do pedido, a peça e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde com as instruções para o envio.

Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, em até 7 dias úteis após recebermos e analisarmos a peça. Em compras no cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da operadora.